CATEGORY CTIについて

CTIとは「Computer Telephony Integration」の略称です。

日本語訳すると「電話とパソコンの統合」という意味になります。

つまり電話とパソコンをシステムで統合することによって便利にしてしまうというものなのです。

CTIシステムを導入することによって得られるメリットは明快です。

電話がかかってきた時、着信音と同時に電話をかけている人の情報が統合しているパソコンに表示されるのです。

瞬時に常連客と判断して満足度の高い応対が可能になります。

上手く使いこなせば、過去の顧客情報を管理して有効活用することができます。

CTIシステムについて解説していきます。

CTIシステムの歴史とクラウド型CTIシステムについて

普段の生活で「CTIシステム」という言葉を耳にすることはありません。 私も初めて聞いた時はどのようなシステムかイメージできませんでした。 しかしCTIシステムが持つ歴史は意外に長いものです。 BtoBの市場で取引されてき…